停車便利是市民日常的小期盼，交通有序是城市發(fā)展的大訴求。靜態(tài)交通公司將“精品”質(zhì)量理念貫穿規(guī)劃、設(shè)計、金融、研發(fā)、生產(chǎn)、建設(shè)、運(yùn)維全產(chǎn)業(yè)鏈條，以實際行動回應(yīng)百姓期盼、助力城市發(fā)展。這份開創(chuàng)未來的“筑夢”實踐，深深扎根于服務(wù)民生的土壤，對“專心專注、精心精品”的極致追求則成為推動企業(yè)服務(wù)持續(xù)升級的核心動力。
專心專注
破堵點(diǎn)提效能，讓充停更高效
“專心專注”的文化基因，驅(qū)動公司以數(shù)字化、AI化手段打通服務(wù)堵點(diǎn)，實現(xiàn)“停車、充電”全流程智能升級，讓“精品”從理念落地為可感知的高效服務(wù)，從根源上提升市民出行體驗與城市管理效能。
在運(yùn)營管理端，以“1234N”技術(shù)架構(gòu)為核心，健全產(chǎn)學(xué)研用創(chuàng)新體系，自主研發(fā)山西靜態(tài)交通數(shù)字化管理平臺，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與成果轉(zhuǎn)化。運(yùn)營人員借助平臺既能實現(xiàn)全省停車資源的有效監(jiān)管、車位動態(tài)信息的實時采集及停車引導(dǎo)，又能精準(zhǔn)掌握車流量、車位周轉(zhuǎn)等核心數(shù)據(jù)，通過深度分析實時把控停車狀況，最終達(dá)成城市停車信息的全網(wǎng)一體化管理，為城市交通有序運(yùn)行筑牢技術(shù)支撐。
在C端用戶端，依托晉快停平臺整合流量資源，累計服務(wù)用戶達(dá)431萬人次，為用戶提供實時車位查詢、預(yù)約、月租、精準(zhǔn)導(dǎo)航、充電及無感支付等一站式服務(wù)，大幅提升充停便利性。同時，創(chuàng)新打造全省首個三晉共享平臺，通過“錯峰共享”“鄰里共享”等運(yùn)營模式，串聯(lián)并盤活商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、交通樞紐、小區(qū)住宅等閑時停車資源，有效緩解“有車無位”與“有位無車”的雙重困境，讓每一個車位資源都能發(fā)揮最大價值。
奉獻(xiàn)精品
拓場景增價值，讓生活更便利
秉持“精品”理念，公司不斷拓展停車充電場景，將靜態(tài)交通服務(wù)從單一剛需功能升級為“生活服務(wù)入口”，豐富全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營服務(wù)內(nèi)涵，著力打造“人?車?生活”生態(tài)圈。
在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，公司以打造精品項目為目標(biāo)，對停車場設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級，配備休息室、餐飲、超市、飲水、休閑等設(shè)施，保障車主“停車有位、充電無憂、休憩有處”。在天津天開高教科創(chuàng)園項目中，通過精心布置綠植和17處休閑坐墊，將原本功能單一的停車空間轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢咝蓓δ艿木G色區(qū)域。不僅美化了停車環(huán)境，更讓車主在等待時能享受到增值生活服務(wù)，實現(xiàn)了功能與美學(xué)的雙重提升。
在非停業(yè)務(wù)拓展上，公司積極引進(jìn)自助洗車、汽車保養(yǎng)、專業(yè)代駕等業(yè)務(wù)形式，進(jìn)一步提高停車場運(yùn)營管理的附加值。同時，衍生“晉快停商城”小程序，孵化“靜享晉品”自營品牌產(chǎn)品，開通線上充停券包，構(gòu)建起一站式精品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“停一次車，充一次電，享一串服務(wù)”的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，將靜態(tài)交通服務(wù)與市民日常生活深度融合。
筑夢民生
強(qiáng)管理優(yōu)體驗，讓城鄉(xiāng)更宜居
圍繞用戶核心需求，公司以“開創(chuàng)未來”的前瞻視野樹立“大運(yùn)營”管理理念，將精品運(yùn)營與精品服務(wù)融入項目全生命周期，用系統(tǒng)化管理為“筑夢”實踐筑牢根基。同時，創(chuàng)新創(chuàng)建“星級”車場建設(shè)理念，推進(jìn)項目外觀視覺一致、軟件功能一致、服務(wù)品質(zhì)一致、用戶體驗一致、客訴渠道一致——“五個一致”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成全省統(tǒng)一的品牌視覺體系和服務(wù)流程，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為居民編織便捷、安心的出行網(wǎng)絡(luò)。
在服務(wù)體系建設(shè)上，搭建省級客服中心并建立覆蓋全省的一體化投訴咨詢處理機(jī)制。通過定期開展禮儀規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等職業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一次咨詢都能得到高效回應(yīng)，每一個訴求都能得到妥善解決。多次用戶滿意度調(diào)查中獲98%以上的好評，不僅是對服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，更是公司“筑夢”民生、兌現(xiàn)民生承諾的有力證明。
日常運(yùn)維中，公司嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢制度，每周對消防設(shè)施、充電設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵部位全面檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好率100%；專業(yè)團(tuán)隊24小時值守，結(jié)合智能監(jiān)控平臺實時預(yù)警，為車輛安全出行筑起“雙重防線”。國慶中秋假日期間，針對景區(qū)客流高峰，公司迅速為景區(qū)充電站項目新增新能源汽車充電設(shè)施，安排運(yùn)維人員全天24小時輪崗，保障了游客綠色出行無憂。
未來，山西建投將在優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新模式的道路上繼續(xù)探索，讓“精品”服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)更多角落，讓“停車便利、交通有序”的民生期盼逐步照進(jìn)現(xiàn)實，為建設(shè)宜居城鄉(xiāng)美景持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
